
Réimaginer l'appui technique
L'utilisation de méthode HCD pour co-créer la manière dont l'appui technique est conçue et mise en œuvre par tous les acteurs de l'écosystème
L'assistance technique est une vaste catégorie qui est définie différemment par de nombreux acteurs de la santé mondiale. Pour certains, il s'agit de tout ce qui n'est pas financier et qui va de la formation à l'impression, en passant par les frais d'Internet, le carburant et la construction d'installations, tandis que pour d'autres, l'assistance technique doit être essentiellement financière afin qu'ils puissent mettre leur expertise en pratique. Dans l'ensemble, beaucoup d'argent est dépensé pour l'assistance technique - environ 3 à 4 milliards de dollars par an - et nombreux sont ceux qui considèrent que cet argent ne permet pas d'atteindre l'objectif visé, à savoir sauver des vies à long terme.
Ce projet vise donc à repenser la manière dont l'assistance technique est abordée, comprise, conçue et mise en œuvre par tous les acteurs de l'écosystème grâce à l'utilisation d'une approach de design centré sur l'être humain. Grâce à cette méthode de recherche et de conception participative, nous avons mené des entretiens approfondis avec de nombreux acteurs : prestataires de soins de santé, fonctionnaires, représentants des donateurs dans le pays et leurs homologues internationaux, et employés des partenaires de mise en œuvre. Cette première phase nous a permis d'obtenir des informations anthropologiques, des cartes de parcours et des profils d'acteurs qui ont recadré la dynamique du pouvoir entre les différentes parties impliquées dans le système. Ces outils ont facilité une deuxième phase de sessions de co-création entre les parties prenantes à tous les niveaux et ont abouti à de nouveaux modèles d'assistance technique, qui ont ensuite été, dans une troisième phase, prototypés et réitérés. Grâce à ce processus, de nouvelles conversations ont été engagées et de nouvelles voies pour la fourniture de l'assistance technique ont été réimaginées au Nigéria et en RDC.
Aujourd'hui, les résultats de ce projet, en particulier les feuilles de route nationales, les principes de design, les nouveaux formats d'assistance technique et les équipes interdisciplinaires de cocréation pour chaque pays, se trouvent dans les ministères de la santé qui font pression pour leur adoption politique, tandis que le rapport mondial plus large encourage les acteurs mondiaux à s'approprier les résultats du projet par le biais d'une série de sessions de cocréation qui conduiraient à la fois à la socialisation des leçons apprises et à l'encouragement de nouveaux modèles d'assistance aux ministères de la santé dans leurs missions.